La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur www.alphainfuse.fr. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (soit jusqu’à 30 jours maximum après la date d’achat) pour nous signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine intact.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits d’hygiène, de santé ou cosmétiques ouverts

• Cartes cadeaux

• Téléchargements numériques ou contenus dématérialisés

• Produits consommables ou périssables

Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) est obligatoire pour toute demande de retour.
Ne retournez jamais un produit directement au fabricant sans accord préalable de notre service client.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :

• Produits présentant des signes d’utilisation

• Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre responsabilité

• Retours effectués au-delà du délai initial (jusqu’à 30 jours maximum)

Processus de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.

2. Contactez votre émetteur de carte ou votre banque.

3. Si le problème persiste, contactez notre service client à support@alphainfuse.fr

Articles en promotion

Seuls les articles achetés à prix plein sont remboursables.
Les produits en promotion ou faisant partie d’un pack avantage ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez support@alphainfuse.fr et retournez votre article à l’adresse suivante :

Centre logistique AlphaInfuse – Service Retours
Fulfilment France
8 Rue des Frères Lumière
94360 Bry-sur-Marne
France

Cadeaux

Si le produit retourné a été offert et marqué comme cadeau lors de l’achat, un bon d’achat équivalent vous sera envoyé une fois le retour validé.
Si le cadeau a été envoyé directement à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement.

Expédition des retours

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans suivi.

Politique de remboursement et de retour

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